一套部署在你自己服务器上的 AI 智能客服系统 —— 网页挂件、微信通知、AI 自动应答、知识库、多渠道、工单、数据看板，一个后台全管住。
授权方式：一次性买断 + 服务期
授权原则：所有档位均不限部署数量、不限用途、允许对外经营、允许二次开发。 档位差异仅体现在交付深度（是否含源码、品牌定制指引）与技术支持时长上。
| 档位 | 价格 | 部署数 | 源码 | 品牌定制指引 | 支持期 | 适用对象 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准版 | ¥12,800 | 不限 | ❌（可自行开发） | ❌ | 3 个月 | 自用、创业团队、有开发能力者 |
| 专业版 ⭐ | ¥29,800 | 不限 | ❌（可自行开发） | ✅ | 1 年 | 多站点运营、对外服务 |
| 源码授权版 | ¥68,000 | 不限 | ✅ 交付完整源码 | ✅ | 2 年 | 需要直接拿源码、深度集成 |
| 痛点 | 现实场景 |
|---|---|
| ? 客户咨询没人接 | 网站访客问一句「在吗」没人回，转头就去了隔壁。白天忙不过来、晚上没人值班，订单就这样白白丢掉。 |
| ? 客服成本压不住 | 招一个客服月薪 5000+，还得倒班。80% 的咨询都是重复问题（价格、发货、怎么用），却要专人一遍遍回答。 |
| ? 客户资料在别人手里 | 用第三方 SaaS 客服，聊天记录、客户手机号、订单信息全存在别人服务器上。老板问一句「数据安全吗」，你答不上来。 |
| ? 消息看不到，回复全靠刷 | 客服不可能一直盯着后台。新消息来了不知道，等发现时客户已经等了 20 分钟。 |
| ? 微信上咨询接不住 | 客户习惯在微信里问，但公众号 / 小程序里的咨询没法统一接管，客服要切好几个工具。 |
| ? 想问的问题翻不到答案 | 客户问的问题，答案明明写过，却散在文档、聊天记录、老员工脑子里，新人客服答得五花八门。 |
| ? 接了活儿没法溯源 | 谁接待的、多久回复的、满意度如何、哪个客服在摸鱼——全都没有数据，管理靠感觉。 |
| ? 想做成自己的品牌 | 想给客户提供客服服务，但没有自己的品牌、没有账号体系、没有计费，从零开发至少 2 个月。 |
云灵客服，就是为这八个问题而生。
一套 B/S 架构的企业级智能客服平台，用 Docker 部署在你自己的服务器上，5 分钟起服务，客服和客户都用浏览器访问，数据 100% 存于你自己的数据库。
关键点：AI 能力是可替换的。 你可以接 OpenAI、DeepSeek、通义千问、豆包、Claude，也可以接你自己搭建的本地大模型 —— 系统不绑定任何单一厂商，更没有按条收费的「AI 税」。
这是让客户第一时间找到你的入口。不只是一行代码，而是覆盖所有场景的 10 种接入方案：
| 模式 | 名称 | 适用场景 |
|---|---|---|
| A | 官方标准接入 | 一行脚本，右下角自动出现气泡，零配置接入任何网站 |
| B | 自定义按钮触发 | 隐藏默认气泡，用你自己设计的按钮/图标打开对话 |
| C | 左下角定位 | 气泡换到左下角，避免遮挡购物车、语言切换器等元素 |
| D | 扁平风格 + 暗色模式 | 扁平气泡图标，自动跟随系统暗色主题 |
| E | 展开式气泡 + 欢迎语 | 气泡直接显示「在线咨询」文字标签，引导访客主动咨询 |
| F | 身份识别 + 自定义属性 | 登录后自动传入姓名/邮箱/订单号，客服一眼看到是谁 |
| G | 主动弹窗（主动发起对话） | 页面加载后自动弹出对话窗，适合营销页、售后引导页 |
| H | 联系客服直达链接 | 网页任意位置放链接/按钮，点击直接打开对话并自动发预设消息 |
| I | 触发式直达链接（右侧弹窗） | 点击链接当页右侧弹出对话窗，不跳转、不新开页，关闭自动消失 |
| J | 纯文字直达链接（右侧弹窗） | 无按钮视觉，可嵌入正文、页脚、公告任意文字位置，点击右侧弹窗 |
? 为什么这个重要：你既可以在官网右下角挂个气泡，也可以在帮助文档的「还有问题？联系客服」一句话里嵌入纯文字链接 —— 同一个系统，10 种姿势。
不是那种答非所问的机器人。基于你自己的知识库做检索增强（RAG）：
知识库直答：客户问题在知识库里能精确命中时，直接返回原文答案，不二次改写、不调 LLM、不扣费 —— 又快又准又省
语义检索：问「怎么退款」也能命中「退货流程」文档，不是死板的关键词匹配
多文档格式：URL 抓取、PDF、Word、纯文本均可入库
多收件箱同步：一条知识可同步到 N 个收件箱，多站点知识库保持一致
可控转人工：AI 答不上来 / 客户明确要求 / 检测到情绪异常，自动转人工并推送微信提醒
AI 助手试炼场：上线前先在后台试跑，看它怎么答，再决定放不放出去
网页挂件、微信公众号、小程序、Facebook、WhatsApp、Telegram、邮件、LINE、短信…… 所有渠道的咨询汇到一个后台，客服不用切工具。
统一对话列表：全部 / 提及我的 / 我参与的 / 待分配 / 自定义视图
在线状态：客服在线/忙碌/离线，自动分配规则
客服团队与分组：按业务线分组（售前/售后/技术），按组分配
标签体系：打标签归类，按标签筛选
对话状态流转：打开 → 待处理 → 已解决 → 已归档
这是国内团队的刚需，也是很多开源客服系统做不好的地方。
新消息推送：客户发来消息，客服微信收到模板消息提醒
转人工推送：客户输入「转人工」/ 点「转人工服务」/ AI 提示转接，三类场景都推提醒
模板消息免登录直达：客服点消息 → 通过 SSO 免登链接直接进入对应对话，不用每次输密码（微信内置浏览器不保登录态的问题已解决）
每租户独立密钥：多租户场景下各企业可独立配置
7×24 不掉线：systemd 托管，重启自动拉起
? 真实细节：通知服务是我们自己写的（Go，1300+ 行），不是第三方 webhook 拼凑。微信模板消息、SSO 免登、openid 绑定全链路自研。
客服每天用的主界面，细节决定效率：
实时接收：WebSocket 推送，新消息秒到，不用刷新
历史归档：对话自动归档（已解决 7 天、死对话 15 天），新消息自动取消归档复活，列表不臃肿
活动轨迹：谁打开了对话、谁改了状态，全部留痕
AI 副驾驶：右侧 AI 助手帮客服草拟回复（基于知识库 + 上下文），客服改改就发
文件与图片：客户发图/文件，客服直接预览回复
快捷回复：常用话术一键插入
人工回复自动学习：客服回答客户后，系统自动提取 FAQ，答案够长（≥50 字）自动入库，不足进待审队列
10 分钟节流：同一问题不重复入库，避免垃圾知识
文档同步：一条知识同步到 N 个收件箱
帮助中心门户：对外知识库站点，客户自助查答案，减少咨询量
对话量趋势：每天/每周/每月咨询量，一眼看到忙闲时段
客服绩效：谁接待了多少、平均首次响应时间、平均解决时长、解决率
渠道分布：客户从哪个渠道来的、哪个渠道转化好
CSAT 满意度：客户对服务的评价
AI 命中率：多少咨询被 AI 直接解决、多少转人工
额度批次管理：购买 AI 次数，按批次先进先出扣减
套餐与周期：月付/年付双价格，年付送月
易支付对接：扫码支付、回调自动到账
额度管理：超管可给指定账号手动增减额度
用量透明：每次 AI 回复扣 1 点，用量与购买记录全可查
? 说明：此模块面向对外经营客服服务的场景。企业自用可关闭，直接用自己采购的大模型 API。
多租户：一个平台承载多个企业/站点，数据天然隔离
角色权限：超级管理员 / 企业管理员 / 客服 Agent
团队分组：按业务线分组管理
会话互不干扰：客服只能看分配给自己/本组的对话（可配）
全站品牌名：系统名称、邮件署名、挂件落款全可改
挂件外观：颜色、位置、欢迎语、气泡样式
帮助中心门户：自定义 logo、配色、域名
去官方标识：彻底移除上游官方名称与更新提示，对外完全是你的产品
| 对比维度 | 公共 SaaS 客服 | 通用开源客服原版 | 云灵客服 |
|---|---|---|---|
| 数据归属 | ❌ 存厂商服务器 | ✅ 自部署 | ✅ 自部署 |
| 费用模式 | ❌ 按坐席/月持续付费 | ✅ 免费 | ✅ 一次性买断 |
| AI 应答 | 部分支持，另收费 | ⚠️ 需自行折腾配置 | ✅ 开箱即用 + 知识库直答 |
| 微信通知 | 部分支持 | ❌ 无 | ✅ 自研服务，转人工必推 |
| 挂件接入方式 | 一般 1~2 种 | ⚠️ 基础 1 种 | ✅ 10 种模式全覆盖 |
| 中文支持 | ✅ | ⚠️ 大量英文残留 | ✅ 全站中文化（50+ 语言文件） |
| 品牌归属 | ❌ 带厂商 logo | ❌ 带官方标识 | ✅ 完全自有品牌 |
| 部署难度 | 无需部署 | ⚠️ 需懂技术栈 | ✅ Docker 一键起 |
| 源码交付 | ❌ | ✅ | ✅ 可选源码授权 |
| 商业使用 | ⚠️ 按坐席另购 | ✅ 免费 | ✅ 不限部署、不限用途、可经营可转售 |
| 技术支持 | 厂商支持 | ❌ 社区自助 | ✅ 含部署+培训+售后 |
| 项 | 规格 |
|---|---|
| 产品版本 | 云灵客服 v1.0 |
| 后端 | Ruby on Rails（1314 个 Ruby 文件） |
| 前端 | Vue 3 + Tailwind（1141 个 Vue 组件） |
| 数据库 | PostgreSQL（102 张表） |
| 容器 | Docker / Docker Compose（web + sidekiq + postgres + redis） |
| 通知服务 | Go 自研（1309 行，systemd 托管） |
| 实时通信 | ActionCable / WebSocket |
| AI 接口 | OpenAI 兼容协议（可接任意兼容服务） |
| 向量能力 | 支持 pgvector 语义检索 |
| 最低配置 | 2 核 4G / 40G 磁盘（推荐 4 核 8G） |
| 操作系统 | CentOS 7+ / Ubuntu 20.04+ / Debian 11+ |
| 浏览器 | Chrome / Edge / Safari / Firefox 现代版本 |
| 对外接口 | 完整 REST API（258 条路由）+ Webhook |
Q1：部署要多久？需要什么基础？ A：Docker 环境就绪的情况下，30 分钟内可跑起来。我们提供 11 章部署实施文档（从环境搭建到安全加固＋上线检查清单），照做即可。不需要懂 Ruby。
Q2：AI 会自动把客户带偏吗？ A：不会。有三重控制：①知识库直答优先 —— 命中原文就直接返回，不改写；②答不上来自动转人工并推微信提醒；③上线前可在试炼场先测试效果，不满意就调整知识库或提示词。
Q3：我是小团队，用得上吗？ A：用得上。小团队最大的痛点是没人 24 小时值守——AI 先接住 80% 重复问题，人工只处理剩下的。等于花一次钱，请了个不下班的初级客服。
Q4：能接到我现有的网站/小程序吗？ A：可以。网页支持 10 种接入方式（一行代码到纯文字链接）；小程序、公众号通过对应渠道接入；所有渠道汇到同一个后台。
Q5：数据真的不外流吗？ A：真的。对话、客户、知识库全部存你的数据库。唯一的外发是 AI 推理请求——你也可以接自建大模型，做到完全断网运行。
Q6：和免费的开源客服系统比，多花了什么？ A：多的是：10 种挂件模式、微信通知服务、AI 知识库直答、全站中文化、品牌去官方化、自动归档、AI 按量计费、中文部署文档 + 技术支持。用通用开源版这些都要自己折腾，且部分功能根本做不出来（比如微信通知、10 种挂件模式）。
Q7：以后想换 AI 厂商，要重新买吗？ A：不用。AI 接口是标准 OpenAI 兼容协议，改个配置就能换厂商或换自建模型，系统不绑定。
Q8：有源码吗？能二次开发吗？ A：可以。标准版不含源码；专业版/源码授权版含完整源码，附二次开发指引，可自行扩展功能、对接内部系统。
✅ 客户咨询秒接，AI 先答 80%，人工只处理真正需要人的
✅ 微信实时提醒，客服手机上不错过任何一条重要咨询
✅ 客户资料、对话记录100% 归你，随时可导出
✅ 数据看板让你知道团队忙不忙、谁在认真干
✅ 对外是你自己的品牌，不是别人的广告位
企业级私有化智能客服系统￥3980.00
云灵企业AI工作台￥6800.00
云灵AI 创作助手￥3980.00
云灵·AI短剧工坊（漫剧创作系统）...￥6800.00
